Hur påverkar AI Försäljnings- och serviceprogrammet?
Hallå där Charlotte Arkenback, lektor vid Göteborgs universitet. Du ska föreläsa på Skolportens konferens Försäljnings- och serviceprogrammet 13-14 november 2025.
Vad kommer din föreläsning att handla om?
– Föreläsningen som riktar sig till yrkeslärare på gymnasieskola, vuxenutbildning och anpassad gymnasieskola kommer att handla om hur digitalisering och artificiell intelligens (AI) förändrar, men också utmanar yrkesrollen som säljare och servicepersonal och vilka konsekvenser det får för lärande och undervisning.
– Deltagarna kommer också att få möjlighet att i en workshop efter föreläsningen praktiskt öva med AI-assistenten Handels-Lotta tillsammans med mig och Andreas Stenberg.
Vilka utmaningar finns för yrkeslärare när det gäller att i undervisningen förbereda studenterna för ett yrke inom försäljning och service?
– Det är att man förbereder, och fortfarande i den nya läroplanen, för det gamla, alltså till det personliga servicemötet där du interagerar med en kund. Det är fortfarande en uppdelning i tre ämnen, försäljning för sig, service och bemötande för sig samt ekonomi och transaktion för sig. Och inte i något av områdena är det självklart att digitala verktyg används. I verkligheten är de här processerna idag tätt sammanflätade. Utmaningen är att ge eleverna möjlighet att öva ”postdigitala” kundmöten där de faktiskt använder det de lärt sig i Försäljning och kundservice, Handel, Företagsekonomi, Dator- och kommunikationsteknik och Information och kommunikation – allt på en och samma gång.
– Man anställer hellre säljare som till exempel gått Hotell- och restaurangprogrammet som jobbat på exempelvis ett spa eftersom de är vana att interagera med digitala verktyg samtidigt som de pratar med kund.
Vad vill du att deltagarna ska få med sig från din föreläsning?
– Jag vill att deltagarna får insikt om hur AI förändrar butikens och klassrummets vardag, inte som ersättning för mänskliga relationer, utan som en resurs för att utveckla elevernas förmåga att agera i postdigitala kundmöten. Med hjälp av pedagogiska AI-assistenter som Handels- Lotta, och digitala dialogloggböcker, kan vi träna eleverna att växla sömlöst mellan digital och analog kommunikation, och stärka både deras tekniska och relationsskapande kompetens. Det handlar om att göra undervisningen lika integrerad och situationsbunden som arbetslivet själv – där AI, teknik och känsla möts i praktiken.
Du kan lyssna till Charlotte Arkenback på Skolportens konferens Försäljnings- och serviceprogrammet i Stockholm 13-14 november, eller på webbkonferensen som är öppen 24 november – 15 december.
Konferensen berör bland annat:
- Hur utbildar vi för framtidens försäljnings- och servicesektor och vilka kompetenskrav finns?
- En termin med Gy25 – få svar på dina frågor om reformen och hur den påverkar FS-programmet.
- Arbeta metodiskt med stöd inför och under APL.
- Stärk undervisningen om hållbar handel och cirkulär ekonomi enligt Gy25.
- Praktisk workshop där du får utforska AI i yrkesundervisningen.
- Nycklar för att motivera och bygga relationer som stärker lärandet på FS-programmet.
- Konkreta metoder och strategier för att bemöta dina elever med NPF.
- Förbättra din förmåga till språklig stöttning för språksvaga elever i yrkesämnena.
Konferenser
Läs mer
Skolportens konferenser har ett starkt forskningsfokus. De innehåller en bredd av föreläsningar med inbjudna experter, riktade mot just din yrkesroll. Du väljer om du vill delta på plats under en till två dagar, eller via våra webbkonferenser. Där får du ta del av de inspelade föreläsningarna när det passar dig under en treveckorsperiod. Båda alternativen ger möjlighet att nätverka med föreläsare och kollegor från hela Sverige.
Rektor i fokus
Hem- och konsumentkunskap
Specialpedagogik i förskolan
Elevhälsa
Rektor i förskolan
Rektor i förskolan
Svenska för högstadiet och gymnasiet
Svenska för högstadiet och gymnasiet
Engelska för högstadiet och gymnasiet
Temaföreläsningar
Läs mer
Skolportens teman består av en till två inspelade föreläsningar samt diskussionsmaterial. Här fördjupar du dig inom en specifik fråga som rör din yrkesroll. Föreläsningarna är cirka 60 minuter långa och går att se när det passar dig under fem veckor. Licensen är individuell, kontakta oss för gruppbokning.
Digitala kurser
Läs merAtt möta explosivt beteende i förskolan
Kursen leds av Anna Hellberg Björklund och ger konkreta verktyg för att möta och förebygga explosiva beteenden hos barn i förskolan. Flexibel start, tillgång i 6 månader med avslutande kursintyg. Pris 749 kr ex. moms. Är ni en grupp som vill delta? Kontakta oss för specialerbjudande!
Läs mer och ta del av materialet här
Andraspråksutveckling i förskolan
Tematiska projekt i fritidshemmet
Arbeta mot hedersrelaterat våld och förtryck i skolan
Främja närvaro i förskolan
Kommunikation med vårdnadshavare i förskolan
Förstå dyslexi i undervisningen
Skolnärvaro
Åk F–Gy Att möta explosivt beteende i förskolan
Fsk